Tres hojas carta para llenar con pluma. Si primero escribes tu procedimiento en Mi sistema, estas hojas salen con lo que escribiste.
Lunes Sinergético · lunes 21 de septiembre de 2026Hoja 1 de 3
Mi Objetivo en una hoja
Según Carpenter, el Objetivo cabe en una sola hoja: qué es tu negocio, a dónde va y cómo llega. Lo escribes tú, en presente, como si ya fuera cierto.
Así empieza el de Centratel, la empresa de Carpenter: «Estadísticamente somos el servicio de contestación telefónica de mayor calidad de Estados Unidos».
Mi negocio en una línea
Qué es mi negocio
Vendo:
A quién:
A dónde va
En un año:
Cómo llega
1
2
3
El reto: 3 procedimientos antes del domingo 27 de septiembre
1
2
3
Lunes Sinergético · lunes 21 de septiembre de 2026Hoja 2 de 3
Mis principios para decidir
Reglas cortas para que tu equipo decida sin preguntarte. Según Carpenter, Centratel tiene 30. Empieza con estas 10.
Ejemplo: «Todo cliente recibe respuesta el mismo día, aunque sea para decirle cuándo».
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2
3
4
5
6
7
8
9
10
Si se siguió la hoja y salió mal…
…se arregla la hoja, no se regaña a la persona (según Carpenter). Anota aquí qué hoja vas a corregir:
Lunes Sinergético · lunes 21 de septiembre de 2026Hoja 3 de 3
Mi procedimiento
Los pasos escritos para que alguien que llega de la calle lo haga sin preguntarte. A cada paso, su etiqueta.
Proceso:
Giro:
Sale bien cuando:
T Lo haces túA AutomatízaloD DelégaloX Deséchalo
1TADX
2TADX
3TADX
4TADX
5TADX
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7TADX
8TADX
9TADX
10TADX
11TADX
12TADX
La prueba: dáselo a alguien que llega de la calle. Si lo hace sin preguntarte, está listo.